Nos dias 12 a 14 de janeiro, presidentes de Federações do Comércio de Bens, Serviços e Turismo, equipes técnicas e representantes do Sesc e do Senac Regionais estiveram em Nova York participando da NRF 2025 – National Retail Federation, considerada a maior feira de varejo do mundo. O evento reuniu milhares de líderes e especialistas globais em busca de insights para transformar o setor do comércio no Brasil. Juntamente com empresários do Distrito Federal e o apoio do Sebrae-DF, o presidente do Sistema Fecomércio-DF, José Aparecido Freire, integrou a comitiva da capital.
Com o tema Game Changer ou “varejo redefinido”, a NRF 2025 destacou a importância da adaptação em um cenário de mudanças rápidas, em que a tecnologia, a sustentabilidade e a personalização da experiência do cliente ocupam o centro da discussão.
O evento, que contou com CEOs que ditam estratégias e tendências de mercado em escala global, promoveu palestras, painéis interativos e uma feira com expositores que demonstraram soluções de ponta, com ajuda de automação e ferramentas de análise de dados, além da inteligência artificial (IA), tema fortemente abordado nos encontros. Foram 175 palestras, num espaço com mais de mil expositores, apresentando as recentes soluções tecnológicas para cerca de 40 mil participantes.
Pilar da inovação e ação humana
Aparecido enfatizou que, embora a IA esteja no centro dos debates e presente em quase todos os painéis e palestras, o papel humano permanece crucial para a execução bem-sucedida das estratégias corporativas. “Ainda que a inteligência seja artificial, os comandos e a decisões finais continuam em nossas mãos. Por isso, é imprescindível investir não apenas em tecnologia, mas também em recursos humanos”, afirmou.
Entre as 25 tendências destacadas pela NRF neste ano, uma delas ressalta a importância da experiência dos empregados como pilar da inovação no varejo. Segundo o relatório do encontro, com a adoção crescente da IA e da automação para agilizar operações, as empresas devem concentrar esforços na capacitação de suas equipes. Isso envolve oferecer ferramentas que fomentem criatividade, engajamento e desenvolvimento contínuo, promovendo um ambiente de trabalho mais produtivo e reduzindo índices de rotatividade.
Protagonismo das lojas físicas
Apesar da digitalização, as lojas físicas continuam sendo essenciais no varejo global. Marcas como IKEA e LEGO estão transformando esses espaços em locais de experiências interativas, oferecendo ambientes criativos e imersivos para os consumidores. Essas iniciativas reforçam que as lojas físicas podem ser uma extensão da identidade da marca, conectando consumidores de forma emocional e fortalecendo o relacionamento com a empresa.
Conexão com o público-alvo
A NRF 2025 destacou ainda a necessidade de conectar os valores da marca às demandas da Geração Z, como sustentabilidade e saúde mental. Marcas que investem em transparência, autenticidade e parcerias estratégicas conseguem conquistar a lealdade desse público. Adaptar-se a essas novas exigências é essencial para construir um vínculo genuíno e mostrar impacto positivo além do lucro.
Inclusão e diversidade
Empresas que promovem inclusão e diversidade conseguem se conectar mais profundamente com seus públicos. A Pattern Beauty, de Tracee Ellis Ross, é um exemplo inspirador de como ações intencionais podem celebrar a identidade e ampliar a base de clientes. Um portfólio inclusivo não só fortalece a cultura empresarial, mas também cria negócios mais sustentáveis e competitivos no mercado global.
Varejista digital
Na NRF 2025, líderes de tecnologia demonstraram como a IA está revolucionando o varejo, com recursos como visão computacional e gêmeos digitais. Essas ferramentas otimizam operações, melhoram a experiência do cliente e capacitam equipes com suporte virtual. Para começar, empreendedores devem identificar suas necessidades e explorar tecnologias acessíveis que otimizem tarefas do dia a dia.
Clique e confira as 25 tendências que a NRF lançou durante o evento em Nova York: